FAQ
Hier beantworten wir Fragen, die uns oft gestellt werden. Sollten Sie keine passende Frage samt Antwort finden, melden Sie sich bitte.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Anfragen
Konkrete Produktanfrage zur (Nach-)Kalkulation
Schicken Sie uns bitte ein klares Produktprofil mit allen technischen Spezifikationen zu Material, Format, Technik, Verarbeitung, Bedruckung, Veredelung und Auflagenstaffel zu. Dazu benötigen wir bitte auch Produktabbildungen oder aber ein bis zwei Originalmuster. Wir wollen schließlich sicher sein, dass Ihre Qualitätsanforderungen mit unseren Vorstellungen und den Möglichkeiten der Fertigung in Fernost übereinstimmen.
Allgemeine Preisanfragen für mögliche Produkte
Schreiben Sie einfach auf, was Sie sich vorstellen oder brauchen oder wünschen und welches Budget Sie zur Verfügung haben. Eine kleine Handskizze oder Bilder ähnlicher Produkte mit Kurzbeschreibung würden helfen. Wir werden versuchen, Ihnen Vorschläge auf Basis verfügbarer Produkte zu machen, die Ihren Vorstellungen entsprechen könnten. Aber eine völlig neue Produktentwicklung ist eine kostenpflichtige Beratungsleistung.
Angebote
Angebotserstellung
Unsere Angebote sind auf Deutsch verfasst, denn Ihr Ansprechpartner sitzt in der deutschen Repräsentanz von ROX in Emsdetten im Münsterland. Hierüber läuft auch die gesamte Kommunikation und Korrespondenz. Unser Firmensitz ist jedoch in Hong Kong und deshalb erfolgen alle Angebote, Auftragsbestätigungen und Rechnungen ausnahmslos über unseren Firmensitz in Hong Kong. In der Regel liegen alle Angebote innerhalb weniger Tage vor.
Angebotskosten
Unsere Angebote und die hierfür notwendigen Recherchen sind mit keinerlei Kosten für Sie verbunden. Ausnahme stellen Anfragen, die mit besonders hohem Rechercheaufwand verbunden sind, aber darüber informieren wir Sie im Vorfeld. Die im Angebot ausgewiesenen Kosten zur Herstellung der Produkte basieren auf Ihren Angaben und produktspezifischen Spezifikationen. Wir versuchen, sie bestmöglich zu berücksichtigen, aber oftmals ist eine garantierte 1:1-Umsetzung im Vorfeld nicht möglich. Dann sind es Budgetpreise, die erst nach einer Bemusterung verifiziert werden können.
Musterbestellung
Musterfertigung
Jeder Produktionsauftrag basiert auf einem vom Kunden freigegebenen Vorproduktionsmuster in Auflagenqualität. Dieses gilt als Qualitätsreferenz für die spätere Fertigung und Lieferung. Manchmal kann es sein, dass ein Muster von dem späteren Produktionsstandard abweicht, weil z.B. erst bestimmte Materialien extra hierfür gefertigt werden müssen oder weil man spezielle Werkzeuge bauen müsste, was nur für eine Muster unrentable wäre. In diesem Fall informieren wir Sie im Vorfeld über die zu erwartenden Abweichungen zwischen dem Prototyp und der Auflagenqualität.
Musterqualität
Anders als in Deutschland wird einer Bemusterung in Fernost oftmals nicht so viel Aufmerksamkeit gewidmet, was an der großen Vielzahl täglicher Bemusterungsanfragen und -aufträge liegt. Das bedeutet, die Muster sind oftmals schlechter als die spätere Auflagenfertigung. Das sollte Sie nicht beunruhigen, denn es ist unsere ganz normale tägliche Arbeit, dafür zu sorgen, dass die mit Ihnen definierte Qualität auf Basis der gemeinsam analysierten und ausgewerteten Muster später umgesetzt wird.
Musterkosten
Muster sind grundsätzlich kostenpflichtig. Je nach Komplexität liegen sie zwischen ca. fünfzig und mehreren hundert Euro. Wir versuchen, die Kosten so niedrig wie möglich zu halten, aber die meisten unserer Produkte sind kundenspezifische Einzelfertigungen, was mit einem hohen Entwicklungsaufwand verbunden ist. Allerdings werden die Musterkosten bei einer späteren Auftragsplazierung zu einem bestimmten Prozentsatz angerechnet. Alle Musterkosten werden im Vorfeld als Teil des Angebots separat ausgewiesen.
Musterverfügbarkeit
In der Regel stammen alle Muster von unseren diversen Produktionspartnern in China. Durch die Vielzahl unterschiedlichster Produkte ist es uns leider nicht möglich, Muster in Deutschland vorzuhalten. Insofern dauert eine Musteranforderung selbst bei lagermäßig vorhandenen Standardprodukten mindestens zwei Wochen.
Versandkosten
Zu den reinen Musterkosten kommen die internationalen Kurierkosten. Die liegen je nach Größe und Gewicht der Muster zwischen 100,- und 300,- Euro. Dazu komm die 19% Einfuhrumsatzsteuer und ggf. der Importzoll, der je nach Produkt zwischen 0% und max. 10% liegt. Alle Kosten werden im Vorfeld jeder Bestellung ausgewiesen. Die Versandzeiten von China nach Deutschland liegen zwischen drei und sechs Tagen, je nach Ort der Absender innerhalb Chinas.
Aufträge
Auftragsplazierung
Auf Basis einer verbindlich freigegebenen Musterproduktion erhalten Sie nach Ihrer schriftlichen Auftragserteilung eine schriftliche Auftragsbestätigung, worin alle Details nochmals explizit aufgelistet werden. Beginn der eigentlichen Fertigung erfolgt nach Eingang der vereinbarten Anzahlung und Bereitstellung Druckdaten oder ggf. spezieller, von Ihnen gestellter Einzelkomponenten, die wir vor Ort weiterverarbeiten.
Anzahlung
Es ist in Asien üblich, mit Vorkasse zu arbeiten. Das sind üblicherweise 30% oder 50% des gesamten Auftragswertes, der in US-Dollar oder in Euro bereits im Angebot ausgewiesen wurde. Die Bankgebühren betragen pro Vorgang etwa 40 Euro. Bis die jeweiligen Beträge auf unserem Firmenkonto in Hong Kong eingegangen sind, vergehen in der Regel zwei bis vier Tage. Diese Vorlaufzeiten sollten Sie bitte stets berücksichtigen. Bei längerfristigen Geschäftsbeziehungen können die Anzahlungsbeträge reduziert werden. Wir versuchen immer, die bestmöglichen Zahlungskonditionen für unsere Kunden auszuhandeln.
Fertigungsplanung
Die Fertigungsdauer ist im Vorfeld im der Angebotserstellung als Orientierungswert kommuniziert worden. Je nach Saison, freien Kapazitäten in den einzelnen Abteilungen und unplanbaren Verzögerungen wie z.B. Engpässe in der Vormateriallieferung, Energiemangel in der Provinz, Naturkatastrophen etc. kann es zu Verzögerungen kommen, über die wir Sie umgehend informieren werden. In der Regel sind unsere Zeitplanungen sehr zuverlässig und wir setzen alles dran, diese auch einzuhalten und pünktlich zu liefern.
Bauteillieferung
Gerade im Bereich Smart Packaging wünschen viele Kunde die Lieferung einzelner elektronischer Standard-Bauteile wie z.B. Monitore oder LED-Einheiten, die sie in Deutschland in selbst gefertigte Kartonhüllen, Verpackungen oder Displays verbauen wollen.
Das ist nicht empfehlenswert, da es in Deutschland keine Erfahrungen im Umgang mit der empfindlichen Elektronik gibt. Kleine Fehler oder Mängel können nicht erkannt oder sofort behoben werden. Eine abschließende Qualitätsprüfung durch unser Personal kann bei Halbfertigware oder einzelnen Bauteilen auch nicht durchgeführt werden. Außerdem ist ROX lizensierter Importeur dieser Elektronikprodukte mit entsprechender, gesetzlich vorgeschriebener Registriernummer, über die in der Regel ein deutscher Konfektionierer nicht verfügt. Möglich wären jedoch in gegenseitiger Absprache die Lieferung komplett vorgefertigter Module, die dann z.B. in Deutschland vom Kunden selbst ein POS-Display integriert werden.
Qualität
Freigabemuster
Die Produktqualität basiert im Normalfall auf einem individuellen Originalmuster, das vor Produktionsbeginn in derQualität der späteren Fertigungstechnik der Auflage von uns erstellt und vom Kunden genau so bestätigt und freigegeben wurde. Sollte während des Fertigungsprozesses absehbar sein, dass Qualitätsänderungen unausweichlich sind, wird der Kunde sofort informiert, um eine Lösung in gegenseitiger Absprache zu finden.
Druckabnahme
Unsere geschulten Mitarbeiter in Deutschland und in China vor Ort stellen die Farb- und Druckqualität bei den durch uns zertifizierten Druckereien nach internationalen Druckstandards sicher. Bei schwierigen Farbtönen sollte der Kunde ein farbverbindliches Proof als Grundlage der Druckabnahme zur Verfügung stellen. Farbabweichungen bewegen sich im Rahmen international üblicher Toleranzen.
Qualitätsstandard
Die vom Kunden gewünschte und vom Hersteller in China zu erbringende Qualität wird im Vorfeld klar definiert. Man sollte dabei nicht vergessen, dass der Preisvorteil einer Fernost-Fertigung in der Kombination aus Maschinentechnik mit günstiger Handkonfektionierung liegt. Letzteres bedingt eine höhere Toleranzbreite durch die individuelle Umsetzung der Vorgaben durch hunderte involvierter Mitarbeiter, die nur bedingt standardisierbar ist.
Qualitätsdokumentation
Grenzmuster auch mittels Fotos helfen bei unseren laufenden Fertigungskontrollen die gewünschte Qualität zu jedem Zeitpunkt sicher zu stellen. Qualitätskontrollen basieren auf internationalen Standards wie AQL-Dokumenten, die auf Wunsch bereit gestellt werden können. Erst wenn alle Produkte von uns kontrolliert und freigegeben wurde, erfolgen Verpackung und Versand.
Lieferantenzertifizierung
Wir kennen alle unsere Produktionspartner persönlich, wissen um deren Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit und arbeiten meist schon viele Jahre vertrauensvoll zusammen. Anders als manche Händler gehen wir mit eigenem Personal in die Betriebsstätten und Fertigungsräume und überzeugen uns vor Ort von der Richtigkeit der Arbeiten und Qualität in der Ausführung. So gewährleisten wir zu jedem Zeitpunkt eine sichere Fertigung im Sinne der Beauftragung.
Reklamationen
Das qualifizierte Personal von ROX in Hong Kong und China stellt zu jedem Zeitpunkt die fachgerechte Ausführung und Qualität aller Produkte sicher. Es wird kein Produkt ausgeliefert, das nicht durch uns kontrolliert und entsprechend freigegeben wurde. Sollte es trotz aller Qualitätskontrollen zu berechtigten Reklamationen kommen, so erhält der Kunde gegen Nachweis der fehlerhaften Produkte überarbeitete Waren, Ersatzlieferung bzw. eine Kostenkompensation.
Lieferkonditionen
Restzahlung
Nach Beendigung der Produktion erfolgt die Rechnungsstellung mit der Restzahlung von 50% bis 70% des Auftragswertes. Diese Beträge sind vor der Warenlieferung fällig. Um Verzögerungen zu vermeiden, ist die Bereitstellung eines Bankbelegs der Auslandsüberweisung sinnvoll. Diese Art der 100%igen Vorab-Bezahlung ist für viele deutsche Kunden ungewohnt, aber es ist eine Frage des Vertrauens in Ihren Partner ROX, der sicher stellt, dass die manchmal erst Wochen später eintreffenden Lieferungen genau Ihren Vorstellungen entsprechen.
Logistik Seefracht
Frachtkosten basieren immer auf der Kombination aus Volumen und Gewicht. Mit Seefracht werden große oder schwere Produkte befördert oder wenn die Menge der Produkte eine überschaubare Anzahl von Kartons deutlich überschreitet. Lieferzeiten ab dem Zeitpunkt des Verlassens der chinesischen Fabrik bis Anlieferung frei Rampe beim Kunden in Deutschland (DAP) sind ca. 35 Tage, wobei der reine Schiffstransport nur etwa 22 Tage beträgt. Eine FCL-Lieferung (ganzer eigener Container ohne fremde Beiladung) sollte bevorzugt werden.
Palettierung
Üblicherweise werden Waren in den Containern nicht palettiert, da die Vorschiften für eine gesetzlich vorgeschriebene Fungizid-Behandlung der Holzpaletten schwierig einzuhalten sind. Ausserdem geht teures Frachtvolumen verloren. Alle Waren werden in stabilen Exportkartons aus Wellpappe in die Container gepackt. Sie sollten deshalb beim Eintreffen der Container ausreichend Personal zur Verfügung haben, um die Kartons zeitnah einzeln auszuladen und auf bereit gestellte Paletten zu stapeln.
Logistik Luftfracht
Mit Luftfracht werden kleine, leichte oder besonders teure Produkte befördert oder wenn die Menge der Produkte eine überschaubare Anzahl von Kartons nicht überschreitet. Natürlich auch dann, wenn die Terminsituation des Kunden eine möglichst schnelle Beförderung bedingt. Lieferzeiten ab dem Zeitpunkt des Verlassens der chinesischen Fabrik bis Anlieferung beim Kunden in Deutschland sind ca. drei bis fünf Tage.
Hausspediteure
Wir informieren unsere Kunden im Vorfeld eines Auftrags jeweils über die aktuellen Transportkosten zum Zeitpunkt des Angebots und sprechen Empfehlungen über die Art des Transportes aus. Sollte ein Kunde mit einem von ihm bevorzugten Spediteur arbeiten wollen, so ist dies kein Problem und wir wickeln die Fracht dann mit diesem Unternehmen vor Ort ab. Die Transportkosten würden dann nicht von ROX an den Kunden berechnet, sondern der vereinbarte Hausspedition berechnet seine Dienstleistung direkt an den Kunden.
Einfuhr
Üblicherweise bieten wir alle Produkte FOB (free on board) Hong Kong oder VR China an. Das bedeutet Lieferung bis zum Hafen oder Flughafen. Dort erfolgt auch der Übergang des Warenbesitzes an den Kunden mit der Bereitstellung der Fachtdokumente (bill of lading). Wir wickeln zwar die Lieferung frei Haus Deutschland mit ab, aber unser Verkaufspreis ist exklusive der Transportkosten von Hong Kong bis Deutschland, exklusive der gesetzlichen 19% Einführumsatzsteuer und exklusive des ggf. anfallenden Importzolls.
Verzollung
Wir deklarieren alle Produkte gemäß internationaler TARIC-Warenbeschreibungen bzw. HS Codes und weisen bereits im Vorfeld den darauf basierenden Importzoll aus. Im Normalfall werden Warenbeschreibungen und HS Codes vom Zoll akzeptiert, aber es besteht kein Rechtsanspruch darauf. ROX hat darauf auch keinen Einfluss. Man muss theoretisch damit rechnen, einen höheren Importzoll zu entrichten als die von ROX im Vorfeld avisierte Importzollhöhe, was in der Praxis jedoch so gut wie nie vorkommt.
Wie werden Transportkosten, Zoll und Steuer abgerechnet?
Bei direkter Luftfracht erhält der Kunde z.B. von UPS in Deutschland eine Rechnung, in der alle Kosten aufgelistet sind. Eine EORI-Steuernummer und eine UPS-Kundennummer sollte vorhanden sein oder rechtzeitig im Vorfeld beantragt werden, damit die Zahlungen über eine Rechnung erfolgen können. Ansonsten müssen alle Gebühren direkt bei der Auslieferung der Waren bar an den Kurier entrichtet werden.
Währungsrisiko
Wir bieten unsere Waren auf Basis US-Dollar oder Euro an. Zwischen Angebotserstellung und Warenauslieferung können schon mal ein paar Monate liegen. Je nach Entwicklung der Dollar- und Euro-Kurse im Verhältnis zum chinesischen Yuan behalten wir uns eine Angleichung der Kosten vor.